以下をご確認ください。
■過去にジェムを購入をしたことがある場合：
1.インターネット接続環境の問題
ジェムの購入時は、安定したインターネット回線への接続が必要です。Wi-Fiか3G/4G回線のご利用をお勧めします。
2.アプリストアの一時的な問題
ジェムの購入は、ゲームをダウンロードしたストアを通して行います。
・Nintendo Switch版の場合はニンテンドーeショップ
・スマートフォン版（iOS）の場合はApp Store
・スマートフォン版（Android）の場合はGoogle Play ストア
ストアへのアクセス集中やデータの過剰負荷等の原因で、データ処理が正常に行えていない場合、購入できない場合がございます。その場合は、一定時間を空けてから再度ご購入ください。
3.アプリの一時的な問題
端末を再起動することで解決する場合がございます。
■一度もジェムを購入をしたことがない場合：
1.支払い情報の入力ミス
支払い情報の入力ミスがある場合、支払いをキャンセルしてはじめからやり直してください。
2.サポートされていない支払い方法を選択
ご利用したい支払い方法がアプリ側でサポートされていない可能性があります。この場合、ニンテンドーeショップ、Apple、Googleのカスタマーサポートへお問い合わせください。